Entdecken Sie, wie der Einsatz von KI- und Chatbot-Technologien zu zweistelligen Produktivitätssteigerungen führen und gleichzeitig den Wert für interne Kunden erhöhen kann. In dieser Sitzung geht es um das Gleichgewicht zwischen unterstützten Dienstleistungen und Benutzer-Self-Service, die Effizienz von Ticket-Systemen im Vergleich zu Chatbot-Lösungen und die Integration von Front-End- und Back-End-Prozessen. Wir werden auch die Zukunft von Shared Service Centern in dieser sich entwickelnden technologischen Landschaft untersuchen.

• Wie können Unternehmen eine Balance zwischen der Nutzung von unterstützten Diensten und der Selbstbedienung durch die Benutzer herstellen, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu maximieren?
• Welche Vor- und Nachteile haben herkömmliche Ticketing-Systeme im Vergleich zu Chatbot-Lösungen für die Bearbeitung interner Kundenanfragen?
• Wie können Front-End-Integrationen effektiv mit unterstützten Back-End-Services kombiniert werden, um Abläufe zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern?
• Welche Rolle werden Shared Service Center in Zukunft spielen, wenn KI- und Chatbot-Technologien weiter voranschreiten und in Geschäftsprozesse integriert werden?